شرح وظایف واحد پاسخگویی به شکایات:
- دریافت شکایات به صورت مکتوب، شفاهی و یا الکترونیکی، از سوی پرسنل، مدیران و نهادهای نظارتی
- بررسی و تحقیق پیرامون صحت و سقم موضوع شکایات و پیگیری تا اخذ نتیجه نهایی
- بررسی و پاسخگویی در خصوص مراجعات به نهادهای نظارتی و بازرسی
- پیگیری و بررسی انجام شده و اخذ نظرات و پیشنهادهای واحدهای تخصصی در ارتباط با شکایت واصله
- ارائه پاسخ به شاکیان
فرآیند رسیدگی و پاسخگویی به شکایات